# Devoluciones y reembolsos > La aplicación Ventas de Odoo le proporciona dos maneras distintas de procesar las devoluciones. El método a utilizar depende de si ya emitió o no una factura. Fonte: https://docs.kmee.com.br/es/odoo/modulos/vendas/devolucoes-e-reembolsos/ La aplicación *Ventas* de Odoo le proporciona dos maneras distintas de procesar las devoluciones. El método a utilizar depende de si ya emitió o no una factura. ## Antes de facturar Las devoluciones se completan mediante *traslados revertidos* cuando un cliente decide devolver un producto **antes** de que envíe la factura o la valide. Nota Para usar los *traslados revertidos* también **debe** tener instalada la aplicación *Inventario*. Para iniciar una devolución antes del proceso de facturación, vaya a la aplicación *Ventas*, seleccione la orden de venta correspondiente y haga clic en el botón inteligente **Entrega** para abrir la orden de entrega vinculada. ![Una orden de venta común con el botón inteligente de entrega destacado en rojo en la aplicación Ventas de Odoo.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/sales-order-delivery-smart-button.png) Una vez que se encuentre en la orden de entrega validada, haga clic en **Devolver**. ![Una orden de entrega validada con el botón "Devolver" destacado en rojo en la aplicación Ventas de Odoo.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/validated-delivery-order-return-button.png) Esta acción abre la ventana emergente **Revertir traslado**. De forma predeterminada, la **cantidad** coincide con las cantidades validadas en la orden de entrega. Actualice las cantidades en caso de que sea necesario. Haga clic en el icono **🗑️ (papelera)** que se ubica junto a la línea de un artículo para eliminarlo de la devolución. ![La ventana emergente de "Revertir transferencia", para hacer una devolución antes de facturar al cliente. ](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/reverse-transfer-popup.png) A continuación, haga clic en **Devolver** para confirmar la devolución. Esto genera una nueva operación de almacén para los productos devueltos entrantes. ![Operación de almacén después de confirmar una devolución en la aplicación Ventas de Odoo.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/warehouse-operation-confirmed-return.png) Una vez recibida la devolución, el equipo de almacén valida la operación de almacén con el botón **Validar**. Luego, en la orden de venta original, la cantidad **entregada** se actualiza para incluir la diferencia entre las cantidades validadas al inicio y las cantidades devueltas. ![La cantidad "Entregada" actualizada en la orden de ventas después de revertir la transferencia. ](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/updated-sales-quantities.png) Al crear una factura, el cliente recibe una factura **solo** por los productos que se quedó, si los hay. ## Después de facturar A veces los clientes devuelven un artículo después de recibirlo o de pagar su factura. En estos casos, no es suficiente realizar una devolución solo con *traslados revertidos*, pues las facturas validadas o enviadas no se pueden modificar. Sin embargo, puede usar la función *Revertir traslado* junto con *notas de crédito* para completar la devolución del cliente. Para iniciar una devolución después de haber facturado, vaya a la orden de venta correspondiente en la aplicación **Ventas**. Los detalles del pago aparecerán en el chatter en caso de que haya un pago registrado en la orden de venta y la factura tiene una cinta de color verde con el texto "**En proceso de pago**". Puede acceder a la factura con el botón inteligente **Facturas**. ![Ejemplo de una cinta verde con el mensaje "en proceso de pago" en la aplicación Ventas de Odoo.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/green-in-payment-banner.png) Desde la orden de venta, haga clic en el botón inteligente **Entrega** para visualizar la orden de entrega validada y después haga clic en **Devolver** para abrir la ventana emergente **Revertir traslado**. A continuación, edite el **producto** o la **cantidad**, según sea necesario, para la devolución y haga clic en **Devolver**. Esto genera una nueva operación de almacén para los productos devueltos, el equipo de almacén la validará una vez que reciba la devolución, solo deben hacer clic en **Validar**. La cantidad **entregada** se actualiza en la orden de venta para mostrar la diferencia entre las cantidades validadas al inicio y las cantidades devueltas. Para procesar una devolución, vaya a la factura correspondiente (desde la orden de ventas, haga clic en el botón inteligente **Facturas**) y luego haga clic en el botón **Nota de crédito** que se encuentra en la parte superior de la factura validada. ![Una factura al cliente común con el botón "Nota de crédito" destacado en rojo en la aplicación Ventas de Odoo.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/credit-note-button.png) La acción anterior abre un formulario emergente de **Nota de crédito**. ![Formulario emergente de notas de crédito que aparece en la aplicación Ventas de Odoo.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/credit-note-pop-up-form.png) Primero escriba el **motivo que aparece en la nota de crédito**, elija un **diario** específico para procesar el crédito y seleccione una **fecha de reversión**. Después de completar la información haga clic en **Revertir** o **Revertir y crear factura**. Si es necesario, también puede editar el borrador. Por último, **confirme** la nota de crédito. Cuando haya terminado, en la parte superior de la página aparecerá un recuadro azul con el siguiente mensaje: **Tiene créditos pendientes para este cliente. Puede asignarlos para marcar la factura como pagada.**. Ver también [Notas de crédito y reembolsos](https://docs.kmee.com.br/es/odoo/modulos/financeiro/notas-de-credito-e-reembolsos/)