# Mensagens, e-mail e histórico dos registros

> Centraliza a comunicação dentro do Odoo. Módulo mail no Odoo 18: quando usar, como configurar e cuidados.

Fonte: https://docs.kmee.com.br/odoo/18.0/modulos/colaboracao/mail/

- Módulo `mail`
- Origem: Odoo padrão
- Licença LGPL-3
- Odoo 18.0

Centraliza a comunicação dentro do Odoo. Cria o aplicativo Mensagens, com canais e conversas entre colegas, e o histórico ao lado de pedidos, faturas e contatos, onde ficam as mensagens enviadas, as notas internas, os anexos, os seguidores e as atividades agendadas. Envia e recebe e-mails a partir dos documentos e guarda os modelos de e-mail.

## Quando usar

- Registrar no próprio pedido, fatura ou contato a conversa com o cliente, para que toda a equipe veja o histórico.
- Deixar recados para a equipe sobre um documento com Notas internas, sem que o cliente receba.
- Agendar tarefas de acompanhamento, como ligar, enviar proposta ou cobrar, em forma de atividade com prazo e responsável.
- Conversar com colegas em canais por assunto ou em mensagens diretas pelo aplicativo Mensagens.

## Como configurar

1. Abra Definições -> Configurações gerais, seção E-mails, e configure os Servidores de recebimento de e-mails e os Servidores de envio de e-mail, além do Domínio do alias.
2. Na seção Mensagens, em Atividades, clique em Tipos de atividades e revise os tipos que a equipe vai usar.
3. No documento, abra a conversa ao lado e use Enviar mensagem para o cliente ou Notas internas para a equipe.
4. Clique em Atividades, escolha o tipo, como Ligação, escreva o resumo, informe a Data de vencimento e clique em Agendar.
5. Cada usuário abre Preferências, no menu do seu nome, e escolhe em Notificação entre Por e-mail e Pelo Odoo, que entrega os avisos na Caixa de entrada do aplicativo Mensagens.

## Cuidados

- Enviar mensagem manda e-mail para os seguidores do registro, inclusive contatos de fora da empresa. Para comentários internos use Notas internas.
- O envio usa o servidor de e-mail de saída configurado, e cada mensagem enviada fica registrada no histórico do documento.
- As atividades planejadas aparecem acima do histórico, e Marcar como concluído as move para o registro de mensagens.
- Os tipos de atividade valem para toda a base. Mudar ou arquivar um tipo afeta todos os usuários e aplicativos que o utilizam.

## Veja na prática

Cenários do manual que usam este módulo, do começo ao fim, com exemplo calculado, passo a passo e vídeo curto com legendas.

- [Registrar uma nota e agendar uma atividade no pedido](https://docs.kmee.com.br/odoo/18.0/localizacoes/brasil/administracao/registrar-nota-agendar-atividade-pedido/) Vídeo de 1 min

## Módulos relacionados

- [Usuários, empresas e contatos](https://docs.kmee.com.br/odoo/18.0/modulos/administracao/base/)
- [Portal do cliente](https://docs.kmee.com.br/odoo/18.0/modulos/administracao/portal/)
- [Convite para a autenticação em dois fatores](https://docs.kmee.com.br/odoo/18.0/modulos/administracao/auth-totp-mail/)

## Código e fontes

- Código-fonte: [odoo/odoo](https://github.com/odoo/odoo)
- [Código-fonte do módulo no Odoo (18.0)](https://github.com/odoo/odoo/tree/18.0/addons/mail)