# Mensagens, e-mail e histórico dos registros

> Centraliza a comunicação dentro do Odoo. Módulo mail: quando usar, como configurar e cuidados.

Fonte: https://docs.kmee.com.br/odoo/modulos/colaboracao/mail/

- Módulo `mail`
- Origem: Odoo padrão
- Licença LGPL-3
- Odoo 16.0, 17.0, 18.0

Centraliza a comunicação dentro do Odoo. Cria o aplicativo Mensagens, com canais e mensagens diretas entre colegas, e o histórico que aparece ao lado de pedidos, faturas, contatos e demais registros, onde ficam as mensagens enviadas, as notas internas, os anexos, os seguidores e as atividades agendadas. É também o módulo que envia e recebe e-mails a partir dos documentos e guarda os modelos de e-mail.

## Quando usar

- Registrar no próprio pedido, fatura ou contato a conversa com o cliente, para que toda a equipe veja o histórico.
- Deixar recados para a equipe sobre um documento com Notas internas, sem que o cliente receba.
- Agendar tarefas de acompanhamento, como ligar, enviar proposta ou cobrar, em forma de atividade com prazo e responsável.
- Conversar com colegas em canais por assunto ou em mensagens diretas pelo aplicativo Mensagens.

## Como configurar

1. Em Definições -> Configurações Gerais, seção Mensagens, clique em Tipos de atividades e revise os tipos que a equipe vai usar.
2. Na mesma seção, marque a opção de servidores de e-mail próprios, descrita na tela como Configure seus próprios servidores de e-mail. Informe o Domínio do alias e cadastre os Servidores de recebimento de e-mails e os Servidores de E-mail de Saída.
3. Peça a cada usuário que abra Preferências, no menu do seu nome, e escolha em Notificação entre Tratamento por E-mails e Tratamento no Odoo, que entrega os avisos na Caixa de Entrada do aplicativo Mensagens.

## Cuidados

- O botão Enviar mensagem manda e-mail para todos os seguidores do registro, inclusive contatos de fora da empresa. Para comentários internos use Notas internas.
- O envio usa o servidor de e-mail de saída configurado, e cada mensagem enviada fica registrada no histórico do documento.
- Os tipos de atividade valem para toda a base; mudar ou arquivar um tipo afeta todos os usuários e aplicativos que o utilizam.

## Módulos relacionados

- [Contatos](https://docs.kmee.com.br/odoo/enterprise/modulos/administracao/contacts/)
- [Ações automatizadas](https://docs.kmee.com.br/odoo/enterprise/modulos/administracao/base-automation/)

## Código e fontes

- Código-fonte: [odoo/odoo](https://github.com/odoo/odoo)
- [Manual do Odoo 16.0, Mensagens (Discuss)](https://docs.kmee.com.br/odoo/enterprise/modulos/colaboracao/mensagens/)
- [Manual do Odoo 16.0, servidores de e-mail](https://docs.kmee.com.br/odoo/enterprise/modulos/administracao/servidor-de-e-mail/)
- [Código-fonte do módulo no Odoo (16.0)](https://github.com/odoo/odoo/tree/16.0/addons/mail)

Mais módulos em [Mensagens e calendário](https://docs.kmee.com.br/odoo/enterprise/modulos/colaboracao/) e na [referência de módulos](https://docs.kmee.com.br/odoo/enterprise/modulos/).