# Devoluções e reembolsos

> O aplicativo Vendas do Odoo oferece duas maneiras diferentes de processar devoluções. O método usado depende do fato de uma fatura ter sido enviada ou não.

Fonte: https://docs.kmee.com.br/odoo/modulos/vendas/devolucoes-e-reembolsos/

O aplicativo *Vendas* do Odoo oferece duas maneiras diferentes de processar devoluções. O método usado depende do fato de uma fatura ter sido enviada ou não.

## Antes do faturamento

As devoluções são realizadas usando *Transferências reversas* quando um cliente decide devolver um produto **antes** de uma fatura ter sido enviada ou validada.

Nota

Para usar o *Transferências reversas*, o aplicativo *Inventário* **deve** estar instalado.

Para iniciar uma devolução antes do faturamento, navegue até o aplicativo **Vendas**, selecione o pedido de venda desejado e clique no botão inteligente **Entrega** para abrir o pedido de entrega associado.

![Um pedido de vendas típico com destaque para o botão inteligente de entrega no Odoo Vendas.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/sales-order-delivery-smart-button.png)

No pedido de entrega validado, clique em **Devolução**.

![Um pedido de entrega validado com destaque para o botão Devolução no Odoo Vendas.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/validated-delivery-order-return-button.png)

Isso abre uma janela pop-up **Transferência reversa**.

Por padrão, a **Quantidade** corresponde às quantidades validadas da ordem de entrega. Atualize as quantidades, se necessário. Clique no ícone **🗑️ (lixeira)** ao lado de um item de linha para removê-lo da devolução.

![A janela pop-up "Transferência reversa", para efetuar uma devolução antes de faturar ao cliente.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/reverse-transfer-popup.png)

Em seguida, clique em **Devolução** para confirmar a devolução. Isso gera uma nova operação de depósito para o(s) produto(s) devolvido(s).

![Operação de armazém após uma devolução ter sido confirmada no Odoo Vendas.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/warehouse-operation-confirmed-return.png)

Ao receber a devolução, a equipe do armazém valida a operação clicando em **Validar**. Em seguida, no pedido de venda original, a quantidade **Entregue** é atualizada para refletir a diferença entre as quantidades iniciais validadas e as quantidades devolvidas.

![A quantidade "Entregue" atualizada no pedido de venda após a transferência reversa.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/updated-sales-quantities.png)

Quando uma fatura é criada, o cliente recebe uma fatura **somente** dos produtos com que ficará, se houver.

## Após o faturamento

Às vezes, os clientes devolvem um item depois de receberem e/ou pagarem a fatura. Nesses casos, uma devolução usando apenas *Transferências reversas* é insuficiente, pois as faturas validadas ou enviadas não podem ser alteradas.

No entanto, as *Transferências reversas* podem ser usadas em conjunto com *Notas de crédito* para concluir a devolução do cliente.

Para iniciar uma devolução após o faturamento, navegue até o pedido de vendas em questão no aplicativo **Vendas**.

Se houver um pagamento registrado no pedido de venda, os detalhes do pagamento aparecerão no chatter e a fatura (acessível pelo botão inteligente **Faturas**) terá uma faixa verde **Em pagamento**.

![Exemplo de uma faixa verde de Em pagamento no Odoo Vendas.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/green-in-payment-banner.png)

No pedido de venda, clique no botão inteligente **Entrega** para visualizar o pedido de entrega validado. Em seguida, clique em **Devolução** para abrir a janela pop-up **Transferência reversa**.

Em seguida, edite o **Produto** e/ou **Quantidade**, conforme necessário para a devolução. Em seguida, clique em **Devolução**. Isso gera uma nova operação de armazém para o(s) produto(s) devolvido(s), que é validada pela equipe do armazém assim que a devolução é recebida, clicando em **Validar**.

Em seguida, no pedido de venda, a quantidade **Entregue** é atualizada para refletir a diferença entre as quantidades iniciais validadas e as quantidades devolvidas.

Para processar um reembolso, navegue até a fatura em questão (no pedido de venda, clique no botão inteligente **Faturas**). Em seguida, clique no botão **Nota de crédito** na parte superior da fatura validada.

![Uma fatura típica de cliente com um botão de Nota de crédito destacado no Odoo Vendas.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/credit-note-button.png)

Isso revela um formulário pop-up **Nota de crédito**.

![Formulário pop-up de nota de crédito que aparece no Odoo Vendas.](https://docs.kmee.com.br/odoo/referencias/img/applications/sales/sales/products_prices/returns/credit-note-pop-up-form.png)

Comece inserindo um **Motivo exibido na Nota de Crédito** e um **Diário** específico para processar o crédito. Em seguida, selecione uma **Data da reversão** específica.

Depois que as informações forem preenchidas, clique em **Reverter** ou **Reverter e Criar fatura**. Em seguida, edite o rascunho, se necessário.

Por fim, clique em **Confirmar** para confirmar a nota de crédito.

Quando concluído, uma faixa azul com os dizeres **Você tem créditos pendentes para esse cliente. Você pode alocá-los para marcar essa fatura como paga.** aparece na parte superior da página.

Veja também

[Notas de crédito e reembolsos](https://docs.kmee.com.br/odoo/enterprise/modulos/financeiro/notas-de-credito-e-reembolsos/)