# Devolver mercadoria consertada ao cliente

> Retorno ao cliente de um bem recebido para conserto: a nota sai com o CFOP 5916, sem ICMS, sem cobrança. Vídeo de 3 min, exemplo calculado e passo a passo.

Fonte: https://docs.kmee.com.br/odoo/localizacoes/brasil/vendas/retorno-de-conserto-ao-cliente/
Vídeo: https://drive.google.com/file/d/1dDTd_BDpnnSu9p79gEdUzzx6z-D5yTWb/view

Retorno ao cliente de um bem recebido para conserto: a nota sai com o CFOP 5916, sem ICMS, sem cobrança.

- Perfil: Faturista
- Área: [Vendas e NF-e de saída](https://docs.kmee.com.br/odoo/localizacoes/brasil/vendas/)
- Odoo 16.0

Etapa 2 de 3 do processo Remessas e retornos

[Vídeo: Devolver mercadoria consertada ao cliente](https://drive.google.com/file/d/1dDTd_BDpnnSu9p79gEdUzzx6z-D5yTWb/view)

## Antes de começar

- Operação fiscal Retorno de mercadoria com a linha e o CFOP da operação.
- Empresa emissora com certificado digital e série da NF-e.

## Exemplo usado neste cenário

A Guatambu Móveis consertou uma cadeira giratória da Canjerana Móveis, de valor 500,00, e a devolve.

**Como os valores são calculados:**

- Valor do bem: 500,00, sem cobrança (fatura de 0,00).
- Natureza da operação: Retorno de mercadoria recebida para conserto ou reparo (CFOP 5916).
- ICMS não tributado no retorno do bem recebido para conserto (CST 41, RICMS/SP, art. 7º, X); PIS e COFINS sem incidência.

## Passo a passo

1. Em Vendas, clique em Novo e, no campo Cliente, escolha a Canjerana Móveis.

   [![Em Vendas, clique em Novo e, no campo Cliente, escolha a Canjerana Móveis.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/01.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/01.webp)
2. Na aba Outras informações, escolha a Operação Fiscal Retorno de mercadoria.

   [![Na aba Outras informações, escolha a Operação Fiscal Retorno de mercadoria.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/02.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/02.webp)
3. Clique em Adicionar produto e informe a cadeira giratória, 1 unidade e o valor de 500,00.

   [![Clique em Adicionar produto e informe a cadeira giratória, 1 unidade e o valor de 500,00.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/03.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/03.webp)
4. Confira a operação Retorno de mercadoria e o CFOP 5916, preenchidos pela regra fiscal.

   [![Confira a operação Retorno de mercadoria e o CFOP 5916, preenchidos pela regra fiscal.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/04.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/04.webp)
5. Na aba ICMS, confira o CST 41: o retorno do conserto não é tributado.

   [![Na aba ICMS, confira o CST 41: o retorno do conserto não é tributado.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/05.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/05.webp)
6. Clique em Salvar & Fechar e em Confirmar: a cotação vira pedido de venda.

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7. Abra a entrega pelo botão Entrega, clique em Validar e confirme em Aplicar.

   [![Abra a entrega pelo botão Entrega, clique em Validar e confirme em Aplicar.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/07.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/07.webp)
8. Volte ao pedido pela trilha, clique em Criar fatura e em Criar e visualizar a fatura.

   [![Volte ao pedido pela trilha, clique em Criar fatura e em Criar e visualizar a fatura.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/08.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/08.webp)
9. Confira o total de 0,00, sem cobrança, e clique em Confirmar para lançar a fatura.

   [![Confira o total de 0,00, sem cobrança, e clique em Confirmar para lançar a fatura.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/09.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/09.webp)
10. Clique em Detalhes Fiscais: a NF-e nº 118 está pronta para transmitir à SEFAZ.

    [![Clique em Detalhes Fiscais: a NF-e nº 118 está pronta para transmitir à SEFAZ.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/10.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/10.webp)
11. Antes de transmitir, confira no XML a natureza da operação, o CFOP 5916 e o total da nota de 500,00.

    [![Antes de transmitir, confira no XML a natureza da operação, o CFOP 5916 e o total da nota de 500,00.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/11.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/11.webp)
12. Confira a prévia do DANFE: a natureza da operação e o valor total da nota de 500,00.

    [![Confira a prévia do DANFE: a natureza da operação e o valor total da nota de 500,00.](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/12.webp)](https://docs.kmee.com.br/odoo/videos/passos/VEN-18/12.webp)

## Resultado esperado

NF-e nº 118 de retorno de conserto (CFOP 5916), sem ICMS e sem cobrança, pronta para transmitir.

## Se houver erro

- **A linha do pedido fica sem operação fiscal ou sem CFOP.** O produto está sem tipo fiscal ou o cliente está sem perfil fiscal. No produto, informe o tipo fiscal; no cliente, o perfil fiscal. Depois adicione o item de novo.
- **O Confirmar da fatura avisa que falta o modo de pagamento fiscal.** O modo de pagamento do cliente está sem o meio de pagamento da NF-e. Em Faturamento, Configuração, Modos de pagamento, informe o modo de pagamento fiscal (ex.: 15, boleto).

Mais tarefas do perfil: [Faturista](https://docs.kmee.com.br/odoo/funcional/papel/faturista/).

[Anterior: etapa 1Emitir NF-e de bonificação](https://docs.kmee.com.br/odoo/localizacoes/brasil/vendas/nf-e-de-bonificacao/)[Próxima: etapa 3Remeter mercadoria para industrialização por encomenda](https://docs.kmee.com.br/odoo/localizacoes/brasil/vendas/remessa-para-industrializacao-por-encomenda/)